Ouvidoria

BEM-VINDO À OUVIDORIA DO MUNICÍPIO DE NOVA RAMADA RS

1. APRESENTAÇÃO:

Somos canal de comunicação entre a População e o Município, estamos atuando para garantir a transparência, participação do usuário na gestão pública em geral, para a melhoria contínua da prestação dos serviços públicos, aplicados os princípios Constitucionais Art. 37 CF, Lei nº 13.460/2017 e a Lei Municipal nº 1.567/2019.

2. PRINCIPAIS SERVIÇOS:

Recepção e tratamento de manifestações: reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos serviços Públicos;

· Esclarecimento de dúvidas sobre procedimentos e serviços disponibilizados pelo Município de Nova Ramada RS.

· Encaminhamento e acompanhamento de solicitações até a solução ou resposta ao cidadão.

· Orientação sobre direitos do usuário e sobre formas de participação cidadã.

3. Como usar:

· Envie sua manifestação pelo formulário abaixo, telefone ou protocolo presencial;

· Informe dados básicos, o fato ocorrido, data, local e contatos para retorno;

· Acompanhamento disponível até a conclusão do atendimento;

· O retorno ocorre pelo endereço cadastrado na manifestação.

4. COMPROMISSO DE CONFIDENCIALIDADE:

· Tratamento de dados pessoais e sensíveis conforme legislação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;

· Garantir tratamento ético, confidencialidade e resposta dentro dos prazos legais.

· Atuar como ponte entre a população e a gestão pública, promovendo melhoria dos serviços.

5. OBJETIVOS:

· Canal de comunicação: Proporcionar um espaço formal para receber reclamações, sugestões, elogios e denúncias.

· Proteção de direitos: Garantir tratamento adequado, confidencialidade e segurança dos dados dos usuários.

· Transparência e accountability (responsabilidade pelas próprias ações e resultados):

· Promover a transparência das ações da organização e responsabilizar gestores e setores.

· Melhoria contínua: Identificar padrões, causas raízes de problemas e propor melhorias nos processos.

· Conformidade normativa: Assegurar que a instituição cumpra leis, regulamentos e políticas internas.

· Atendimento ao cidadão/usuário: Melhorar a experiência do usuário, reduzindo entraves e aumentando a satisfação.

· Mediação e resolução: Mediar conflitos e buscar soluções justas entre as partes envolvidas.

6. MISSÃO:

· Garantir um canal independente, ético e confiável para ouvir e responder às manifestações dos cidadãos/usuários, promovendo a accountability (responsabilidade pelas próprias ações e resultados), a transparência e a melhoria contínua da organização.

· Proporcionar atendimento rápido, próximo e seguro, assegurando confidencialidade, imparcialidade e resolução eficaz de reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

· Transformar feedback em insights (percepções) estratégicos e operacionais, contribuindo para a proteção de direitos, conformidade normativa e melhoria de serviços públicos.

7. CANAIS DE COMUNICAÇÃO:

· Formulário Padrão, que após o preenchimenot tem envio automático direcionado a caixa de E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

· No site falabr.cgu.gov.br – acesse https://falabr.cgu.gov.br/web/RS/Nova%20Ramada (Acesse o site falabr.cgu.gov.br. - Faça login com sua conta gov.br / se ainda não tiver, é possível criar uma / Clique em "Nova manifestação" / Escolha o tipo de manifestação: reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou solicitação e envie);

· Telefone / Whats: (55) 996384432;

· Presencialmente: Na Sala da Ouvidoria na Avenida Gustavo König, Nº 95 - Centro - Nova Ramada - RS.

Obs.: Você pode anexar documentos, fotos ou outros arquivos que ajudem a comprovar os fatos.

Tutorial:

· Envie a manifestação e guarde o número de protocolo para acompanhar a resposta.

· Denúncias anônimas: É possível fazer uma denúncia anônima. No entanto, sem identificação, não é possível acompanhar o andamento da manifestação.

ACESSO ATRAVÉS DO Fala.BR - PLATAFORMA INTEGRADA DE OUVIDORIA E ACESSO À INFORMAÇÃO:

https://falabr.cgu.gov.br/web/RS/Nova%20Ramada

ACESSO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO PRÓPRIO DO MUNICÍPIO